FAQ

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Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Stripe en ce qui concerne les paiements sur internet.

L'annulation de sa commande est possible dans un délai de 24h après l'avoir passé. Une fois ce délai dépassé, l'annulation ne sera plus acceptée. Néanmoins, vous pourrez obtenir un remboursement intégral en nous renvoyant le colis dans un délai de 14 jours après réception de ce dernier.

es délais de livraison sont de 14 à 19 jours. Comme la plus part de nos produits sont introuvable en France, ils doivent être importées. Même si dans la majorité des cas, le délai est de 14 à 19 jours, nous annonçons 14 à 30  jours car ces délais peuvent varier selon les périodes.

Si après 1 mois, vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous contacter par mail.

Pour suivre votre colis, utilisez le site suivant: 

https://global.cainiao.com/  

Tous les numéros de suivi fonctionnent bien et s'activeront une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Vous pourrez alors suivre le colis jusqu'à la livraison. 

Si vous essayez de suivre le colis, et vous recevez un message d'erreur ou vous voyez indiqué "numéro de suivi incorrect", c'est normal, c'est juste que le suivi n'est pas encore actif car le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination.
Aussi, pour suivre votre colis, ne cliquez pas sur le numéro de suivi reçu par mail. Copiez/collez le sur un des sites ci-dessus.

Si vous avez un problème avec un de nos produits, envoyez nous simplement une ou deux photos montrant clairement le problème à support@art-boutik.fr 

Nous pourrons alors discuter de la prochaine étape à suivre. Un nouveau colis peut être expédié dans les 48h

Nous utilisons différents fournisseurs pour nos produits, et parfois les colis doivent être expédiés séparément.

Si par exemple vous commandez un tablette lumineuse + un lot de feutres aquarelle, les colis arriveront séparément.

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être en parfait état, ne doivent pas avoir été ouverts, et doivent être en état commercialisable. Si les  produits ont été enlevés de leur support plastique, les retours ne seront pas acceptés.

Contactez nous par mail pour les modalités de renvoi.

Pensez à vérifier votre boîte de courrier spam/courrier indésirable. Assurez vous aussi de vérifier la bonne adresse mail que vous avez utilisé lors de la commande, et assurez vous de ne pas avoir fait de faute de frappe au moment de la commande.